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    小保險發揮大作用  雪中送碳溫暖民心
 
    12月22日早上不到8點,冬日的寒風像往常一樣呼呼吹過,街上的行人拉緊衣領匆忙路過,但不一樣的是,北碚分公司蔡家客戶服務管理站門口站著一位衣著樸實、憨態可掬的老人,手中還緊緊握著一樣東西。他是誰呢?這么冷的天他為何一早在管理站門口出現?
    “一不留心釀火災,飛來橫禍成負擔”
    事情還要回到12月8日那一天,家住蔡家橫街的劉先生在家熬油,由于抽油煙機上平時積油過多,抽油煙機上的油滴入鍋中,冷油遇熱油,引燃了火苗,一下子油鍋、燃氣灶、抽油煙機、天然氣表,紛紛被火吞噬,天花板也被熏得漆黑。好在劉先生第一時間關閉了廚房旁邊燃氣閥,并及時將火撲滅,避免造成更嚴重的后果。望著滿屋的狼藉,劉先生一家很是心酸,雖說不上后果嚴重,但也給并不富裕的劉先生一家帶來負擔。
    “貼心推薦獲信任,綠色通道解民困”
    當劉先生一家還沉浸在難過的情緒中,劉先生的女兒突然想起自己9月份在北碚分公司蔡家客戶服務管理站營業廳過戶時購買了一份燃氣保險,于是劉女士立即致電蔡家管理站。,不到2小時,蔡家管理站維修工和太平洋保險公司人員先后趕到劉先生家中,管理站維修工為劉先生更換了損壞的氣表,檢查了現場有無火災引起的天然氣泄漏。,保險公司為劉先生開啟綠色理賠通道,兩個工作日內完成了定損理賠,賠償用戶3602.5元。
    “客戶笑嘻嘻,錦旗表心意”
    文中開頭那一幕,劉先生手中緊握的是印有“優質服務顯愛心 燃氣保險暖人心”字樣的錦旗,以此表達對蔡家客戶服務管理站貼心服務的感謝。劉先生一再表示:“多虧買了燃氣保險,彌補了我的財產損失”。劉先生的女兒也一再表示:“多虧當時過戶時工作人員貼心推薦了經濟實惠的燃氣保險,當時自己本無購買之意,但工作人員站在用戶的角度給我算了一筆安全賬后,自己想到一年100元,每天幾角錢,買個安心!”
    作為關系國計民生的管理服務型企業,重慶燃氣集團一直不忘“讓用戶安全用氣”的初心,所以從去年起,遵循“客戶自愿”原則,向客戶推薦購買燃氣保險,旨在讓用戶放心用氣的同時多一份保障。


 
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